物业客服人员培训内容
时间：2025-07-22 16:38:46
物业客服培训内容主要针对物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。
物业客服的工作内容：
建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访、意见征询等方式收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
安排新入伙的业主办理入伙手续，领取钥匙、核验水电表底及填写业主入伙交房验收单，协助业户办理装修申请，及时处理与分解业主投诉、求助与报修。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。
配合工程部、安防部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
核收及催缴物业管理费、水电费、采暖费及其他相关费用。
拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。
与安防、工程等部门配合,提高服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。
每日进行多次小区内全方位巡视。
适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系。
及时确认与转达客户的售后服务要求并跟踪售后整改的进程与结果。
了解 【技能培训】更多资讯