乘务员是干什么的
时间：2025-07-22 16:38:46
乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。
乘务员工作内容
空中乘务员
一、机内服务：
1、提供飞机航程资讯；
2、飞机餐和饮料的准备及回收；
3、报纸和杂志的提供及回收；
4、免税商品的贩售；
5、个人用的机上娱乐系统的设定。
二、机内清洁：
1、乘客的垃圾回收；
2、清扫乘客的呕吐物；
3、中长距离航线中，盥洗室垃圾桶的更换以及洗脸台的清洁。
三、飞行安全业务：
1、防火、逃生、紧急迫降、防抢、医疗、救护、防毒品、防刀枪、防身术、擒拿术机舱门(紧急逃生出口)的关闭确认；
2、飞机起降时，座舱内的安全确认；
3、逃生设备的介绍(如紧急着陆或迫降海洋时，逃生的方法、救生衣和氧气罩的使用方法)。
高铁乘务员
1、发车前按要求到岗;将椅背、扶手归位于前极限和下极限，保持头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质，窗帘平整归位，行李架干净整洁无杂物;
2、列车开始检票后负责为上车旅客检票查票，引导旅客进入对应车厢座位，防止无票上车的情况发生;
3、列车发车后帮助旅客整理行李架，保证旅客箱包的排放整齐以及安全;
4、维护车厢秩序，定时回收旅客的垃圾袋并发放新的垃圾袋，保持车厢内卫生洁净;
5、处理列车上的突发状况以及领导交办的其他任务;
6、列车到站后引导旅客有序下车，避免拥挤踩踏等意外情况发生。
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